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婚庆服务监督平台等你来“发声”

     

  “婚礼睇真D”栏目重磅推出


  ■新快报记者 刘洋 实习生 陈柯妍


  即将步入婚姻殿堂的新人,你在拍摄婚纱照、举办婚礼的过程中,是否遭遇了“货不对板”服务,或者是对婚庆业的服务有什么建议,告诉我们,新快报联手广东省婚庆行业启动的婚庆服务监督平台将为你“发声”。平台将接受来自商家和消费者的建议和投诉,为即将制定出台的《广东省婚庆行业服务标准》奠定广泛的民意基础。


  据介绍,《广东省婚庆行业服务标准》将实施等级评定,构建层次分明、操作性强的服务标准体系,将直接受惠于百万新人,推动行业良性、有序发展。如果新人和商家致电监督平台,和我们一起为更好的婚庆发展努力。


  平台接受商家、消费者建议和投诉


  据广东省婚庆行业协会秘书长林雪吟介绍,广东的婚庆行业与北京、上海相比,往往是唯低价是取,导致整个行业容易陷入恶性竞争,服务水平提不上去,消费者投诉近年来日益增加。为此,日前正式启动投诉维权热线,成立婚庆服务监督平台。


  投诉维权热线开通后,将广泛收集商家和消费者关于行业发展、消费维权的建议和投诉,实实在在为婚庆商家和准新人“发声”,打造商家与消费者共同交流的平台,为维护双方权益做贡献,也为即将出台的《广东省婚庆行业服务标准》奠定广泛的民意基础。


  新快报常务副总编辑冯树盛表示,近年来婚庆行业发展很快,但行业发展良莠不齐,为了树立更多的好榜样,在新快报《非常爱》成立一周年之际,新快报联手广东省婚庆行业协会推出《广东省婚庆行业服务标准》。冯树盛说,新快报《非常爱》一年来,举行过40场交友派对、婚庆大讲堂和集体婚礼等活动,聚集了一批商家共同发展婚庆业,“希望可以借媒体的力量,推动婚庆行业发展”。


  婚庆服务机构将有等级评定


  记者了解到,此次婚庆服务监督平台的开通,旨在为即将出台的《广东省婚庆行业服务标准》奠定广泛的民意基础。标准出台后,将对婚庆服务机构进行等级评定,意味着日后准新人在选择婚庆商家时,将有权威的参照标准。


  《广东省婚庆行业服务标准》将由法律专家、学者、知名婚庆机构以及权威媒体参与制定,并于近期出台,接受广大民众的监督。据悉,申报等级评定的婚庆机构必须是广东省内从事综合婚庆服务的经营性机构,且专职服务人员不低于5人。


  广东省婚庆行业协会办公室主任孙邦介绍,《广东省婚庆行业服务标准》将对婚庆机构实施等级评定,评估的综合得分分为AAAAAA三个等级,AAA级最高。通过行业服务达标活动,推进广东婚庆服务标准化进程,规范服务机构经营和竞争行为,为新人提供符合标准的优质服务环境。


  随着80后进入结婚高峰期,全国每年平均有超过800万新人登记结婚,新人婚礼消费是一块巨大的市场蛋糕。从拍摄婚纱照到婚礼仪式完毕,新人至少要和60个服务行业打交道:服饰市场、摄影机构、餐饮、婚庆、车辆。上海婚庆协会会长曹仲华说,广东是全国第一个出现婚庆产业的地区,目前市场细分还不够完善,婚庆市场潜力很大,但需要产业化发展。


  《广东省婚庆行业服务标准》的出台,也受到一大批婚礼人的支持。上海婚礼风尚创始人陈刚告诉记者,广东婚庆业走了5年,对市场的规范需要强有力的制度和标准支撑,“无规矩不成方圆,是时候引入正规的服务理念。”


  【广东婚庆市场乱象盘点】


  1.“灰色地带”多。行业标准未建立,规范未形成,给商家可乘之机,在“四大金刚”(摄影、摄像、化妆、主持)方面存在诸多“灰色地带”,监管难,维权难。


  2.“价格战”导致服务水平低下。货不对板现象层出不穷,由此引起的消费纠纷频繁。特别是电商平台交易方面,由于评价机制滞后等因素,消费者往往容易“踩陷阱”。


  3.行业从业者素质低。婚庆行业准入门槛低,从业者普遍文化程度不高,或多或少地影响了服务质量和水平,婚礼人的策划意识有待增强。


  【婚礼人说】


  1.广东省婚庆行业协会办公室主任孙邦:“5年来,协会花了很多时间完成基础建设,包括开设主持培训班、策划培训班、花艺班、化妆班,和媒体开展婚礼大讲堂、集体婚礼,和各地机构交流合作。如今,婚庆行业已到了资源整合的阶段,监督平台的构建,也是大势所趋。”


  2.北京摩卡婚礼品牌创始人王博:“由于婚庆业发展迅速,建议一个季度或者半年评选一次,大众评审团一定要专业。服务标准的细则可细化至布置标准、细节标准、服务标准、时间标准等。还应建立违规行为的公示制度,建议‘行内公示+社会公示’相结合,让服务监督落到实处,产生实效。”


  3.著名纪实婚礼摄影师郭珺:“据不完全统计,广东地区的婚庆公司达到2000家,全国达到5万家。建议成立评选委员会,委员会由消费者、法律顾问、学者和媒体等人群构成,评选指标要包括行业信誉、公司规模、年营业额、礼仪规范等。”


  4.百年好合策划总监黄勇:“广东婚庆产业处于发展阶段,到了立制度的时候了。我们的期待是,通过行业标准,规范价格不统一、质量缺乏监督等一系列市场乱象。期待标准的制定和公示要全社会参与,保证透明度。”


  【婚庆服务监督平台】


  即日起,婚庆服务监督平台开通,商家和消费者可通过热线、微博和邮箱的形式,将您的建议和投诉发送给我们,我们将听取您的建议,为您排忧解难。


  热线:020-8412167787776333新浪微博:@新快报非常爱@广东省婚庆行业协会邮箱:xkblove@126.com


  【趋势】


  婚礼运用3D4D影像正当时


  记者日前在采访广东省婚庆行业协会和婚礼风尚举办的“婚礼风尚纷想汇”上了解到,婚礼流程不再是传统的“三段式婚礼”模式进行,而是打破固有模式,在这个基础上有更多的创意演绎,比如3D4D影像运用到婚礼中开始流行,现场运用高科技手段让婚礼舞台设计更加立体化。


  在这来自来自全国300多名婚庆商家和行业精英齐聚一堂的会上,与会嘉宾分享了2013年全国各地婚庆行业新趋势,包括行业趋势、团队建设、专业理念、婚礼人价值观等。为梁静茹婚礼操刀的MAYAD首席运营官兼创意总监Alvin Paver、著名婚礼策划师李欣芸等,更是现场传授经验。婚礼风尚负责人陈刚介绍说,业内人士一致看好广东市场,广东有适合让婚庆成为产业的土壤,通过分享会,将促进行业的良性循环。


  百年好合策划总监黄勇认为,未来婚礼主导人群是90后,他们会更注重个性化,所以婚礼人要注重团队营销,如主持人也不是单纯主持,其要通过了解新人,发掘新人故事的感动点,提供创意增值服务。而婚庆的电商模式也会更加有效。

 

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